a. TOPTAN MAĞAZA ORGANİZASYONU

BESAŞ, Market, Bakkal ve Bayi Esnafının ve diğer vergi yükümlülerinin Tekel ürünleri, gıda ürünleri ve tüm raf ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri Toptan satış hizmetini İzmir ' in çeşitli merkezi noktalarında açılan 6 adet Toptan Gıda Satış Mağazaları kanalıyla gerçekleştirmektedir. Bunlar; Yeşildere, Buca, Balçova, Karşıyaka ve Bornova da bulunan  Toptan Gıda Satış Mağazaları ve Yağhanelerdeki iştirakimiz olan Bakkal A.Ş. şeklinde sıralayabiliriz.

BESAŞ, ulusal firma olmak için 2007 yılında önemli adımlar atmıştır. Sakarya ‘da ilk defa BESAŞ olarak Toptan Gıda Satış Mağazasını açmıştır.Bandırma ve Diyarbakır'da franchise mağazaları açılmıştır. Esnaf Odalarının öncülüğünde kurulan MESAŞ ve ADANA mağazası ile ortaklık kurulmuş ve her konuda koordineli bir şekilde çalışmaktadır.

BESAŞ ' ın bakkal ve bayilere sağladığı kolaylıkları ve hizmetleri ; Tekel ürünlerini Tekel Depolarıyla aynı fiyata alabilme olanağı , Kredi Kartıyla alışveriş yapabilme kolaylığı (gıda) , her ay belirlenen ürünlerde fiyat indirim kampanyaları ( Aksiyon ) , kaliteli,markalı ve kontrolleri yapılmış ürünleri, bilgisayarlı ve barkodlu sistem ile faturalamada büyük kolaylık olarak sıralayabiliriz.

Aksiyon ; Toptan Mağaza Müşterilerine ; fiyat indirimleri , yeni ürün tanıtımları ve çeşitli kampanyaların duyurulması amacını taşımaktadır. Bu durum , müşterilere önceden hazırlanan broşürlerin ulaştırılmasıyla uygulanmaktadır.

a. SATIŞ DAĞITIM ORGANİZASYONU

BESAŞ , 1997 yılından itibaren İzmir Metropol sınırları içinde  TEKEL ' in Satış Dağıtım Organizasyonunu üstlenen tek kuruluştur.  Bakkal, Market,  ve Tekel Bayi  esnafından oluşan , yaklaşık 6.500 satış noktasına tüm TEKEL ürünlerini dağıtmaktadır. Dağıtım ağı , 50 araç ve bilgisayar destekli sipariş sistemi kullanan Satış Temsilcileriyle kontrol edilmektedir. Belirli rut ve güzergahlar üzerinde bulunan satış noktaları , Satış Temsilcileri  tarafından , haftada en az 1 , en çok 4 kez ziyaret edilmektedir.

BESAŞ, 2005 senesinden itibaren Nestle ürünlerinin İzmir'de geleneksel kanala dağıtımını yapmaya başlamıştır. 2,5 sene içerisinde dağıtım kanal sayısını arttırarak, özel müşteriler kanalı ve eğitim food servisi kanalı ile satış dağıtım çalışmalarını sürdürmektedir.

2007 senesinde Aroma meyve suları ve Ata Rakının İzmir ve çevresinde dağıtımının gerçekleşmesi için satış-dağıtım ekibini oluşturmuştur. Kısa süre sonra Sevilen şarapları da BESAŞ'ın dağıtım ağı içerisinde yerini almıştır.

c. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

BESAŞ A.Ş kurulduğu yıldan itibaren bakkal ve  bayi esnafından oluşan müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılarken memnuniyetini ve isteklerini ön planda tutarak hareket etmiştir. Bu amaç doğrultusunda 2006 senesinde ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemini BESAŞ'ın tüm birimlerinde kurarak sektöründe bir ilke imza atmıştır.Müşterinin nabzını tutarak doğru yolda ilerleyeceğinin bilincinde olan BESAŞ,  800'lü Ücretsiz Müşteri Danışma Hattını oluşturmuştur. Bununla yetinmeyip mağazalarda öncelikli Müşteri Hizmetleri Elemanlarının ve tüm personelin  katılımı ile müşterilerimizin görüş ve önerilerinin alınması sağlanmıştır. Ayrıca müşterilerin şikayetlerini dinlemek,görüş ve önerilerini öğrenmek için Müşteri İlişkileri Ekibi yerinde ziyaretleri gerçekleştirmektedir. Müşterilerimizden gelen her türlü görüş,istek ve şikayetler tüm birimlerimizin katılımı ile incelenip, çözümleri oluşturulmaktadır.